Kargo politikası

SİPARİŞ VERDİM, NE ZAMAN GÖNDERİLECEK?

Siparişiniz 1–3 iş günü içinde hazırlanarak kargoya teslim edilir. Kampanya dönemlerinde hazırlık süresi uzayabilir.

GÖNDERİM SÜRESİ NE KADAR?

Türkiye içindeki adreslere siparişiniz genellikle 7–13 iş günü içinde teslim edilir. Hafta sonları ve resmî tatiller iş gününe dahil değildir. Doğal afet, olumsuz hava koşulları veya olağanüstü yoğunluk gibi kontrolümüz dışındaki durumlar teslimatı geciktirebilir.

Mevzuat gereği siparişiniz en geç 30 gün içinde teslim edilir; bu süre aşılırsa siparişinizi iptal ederek ödemenizin iadesini talep edebilirsiniz.

KARGO TAKİBİ

Her sipariş takipli kargo ile gönderilir. Siparişiniz kargoya verildiğinde takip numarası e-posta ile iletilir.

TAKİP BİLGİSİ TESLİM EDİLDİ GÖSTERİYOR AMA ÜRÜNÜ ALMADIM

Komşularınızı, ailenizi veya sizin adınıza teslim almış olabilecek kişileri kontrol edin.
Paket apartman yönetimi, güvenlik veya site ofisine bırakılmış olabilir.
Hâlâ bulamadıysanız sipariş numaranızla bize yazın; kargo firmasıyla birlikte inceleyelim.

YÜKSEK RİSKLİ SİPARİŞLER

Güvenliğiniz için bazı siparişlerde e-posta veya SMS ile ek doğrulama istenebilir. Doğrulama tamamlanana kadar sipariş gönderilmez; yanıt verilmemesi halinde sipariş iptal edilip ödemeniz iade edilir.

SİPARİŞİMİ İPTAL EDEBİLİR MİYİM?

Sipariş kargoya verilmeden önce bize yazarak iptal edebilirsiniz. Kargoya verildikten sonra, ürünü teslim aldığınızda 14 günlük iade hakkınızı kullanabilirsiniz.

YANLIŞ BİR ADRES GİRDİM

Adresinizi yanlış girdiyseniz hemen bize ulaşın. Takip numarası oluşturulduktan sonra adres değişikliği yapılamayabilir.

ÜRÜNÜM HASARLI GELDİ

Sipariş numaranızı ve hasarlı ürünün fotoğrafını destek@celestedress.com adresine gönderin; inceleme sonrası ürününüz değiştirilir veya ücret iadesi yapılır.